Informativa sui rimborsi
1. Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è riconosciuto ai consumatori nei termini previsti dalla legge, salvo le eccezioni espressamente indicate.
1.1 Prodotti deperibili
Il tappetino di erba fresca Zolly™ è un prodotto naturale e deperibile.
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera d) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Per questo motivo, una volta consegnato, il tappetino di erba fresca e qualsiasi altro prodotto deperibile non possono essere restituiti né rimborsati, salvo il caso in cui risultino danneggiati, difettosi o non conformi all'ordine effettuato.
1.2 Prodotti non deperibili
Per eventuali prodotti non deperibili presenti sul nostro store, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Per ottenere il rimborso, il prodotto dovrà:
- essere restituito integro e non utilizzato;
- essere completo di tutti gli accessori e dell'imballaggio originale;
- essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Il rimborso sarà effettuato dopo la verifica dell'integrità del prodotto restituito.
2. Come richiedere un reso
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti. Faremo il possibile per annullare l'ordine prima della spedizione.
Se invece desideri esercitare il diritto di recesso su un prodotto non deperibile, dovrai:
- inviare una richiesta entro 14 giorni dalla consegna;
- indicare il numero d'ordine e i dati utilizzati per l'acquisto;
- attendere le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Le richieste possono essere inviate all'indirizzo e-mail:
Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, Zolly™ provvederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
3. Prodotti danneggiati o difettosi
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità.
Se il prodotto ricevuto presenta difetti oppure ha subito danni durante il trasporto, provvederemo, dopo le opportune verifiche, alla sostituzione gratuita oppure, qualora non fosse possibile, al rimborso dell'importo pagato.
3.1 Come segnalare un problema
Per consentirci di gestire rapidamente la richiesta, ti chiediamo di contattarci entro 24 ore dalla consegna, inviando:
- numero dell'ordine;
- fotografie o video che mostrino chiaramente il problema riscontrato;
- una breve descrizione dell'anomalia.
La richiesta dovrà essere inviata all'indirizzo:
Ogni segnalazione verrà valutata dal nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile.
4. Tempi di rimborso
Per i prodotti non deperibili, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica della merce restituita.
Per i prodotti difettosi o danneggiati, i tempi potranno variare in base alle verifiche necessarie, ma Zolly™ si impegna a gestire ogni richiesta con la massima rapidità e trasparenza.
Per qualsiasi informazione o richiesta di assistenza puoi contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo:
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo adamoguardabassi@gmail.com.