Informativa sulle spedizioni
Spedizione del tappetino di erba fresca Zolly™
Il tappetino di erba fresca Zolly™ viene preparato e confezionato con cura per preservarne freschezza e qualità durante il trasporto.
Per garantire che il prodotto arrivi nelle migliori condizioni possibili, organizziamo le spedizioni esclusivamente nei primi giorni della settimana, evitando che il pacco rimanga fermo nei depositi logistici durante il weekend.
Giorni di spedizione
Le spedizioni vengono effettuate il Lunedì, Martedì e Mercoledì.
In particolari periodi dell'anno o in presenza di festività, i tempi di evasione potrebbero subire leggere variazioni.
Tempi di consegna
La consegna avviene generalmente entro 24-48 ore dalla spedizione, a seconda della località di destinazione e del corriere incaricato.
I tempi indicati sono da considerarsi orientativi e possono variare per cause indipendenti dalla volontà di Zolly™, come condizioni meteorologiche, eventi eccezionali o rallentamenti della rete logistica.
Condizioni meteorologiche
Poiché il nostro prodotto è naturale e deperibile, la qualità viene sempre prima della velocità.
In caso di temperature particolarmente elevate, gelo intenso o condizioni climatiche non idonee, potremmo posticipare la spedizione di alcuni giorni per garantire che il tappetino di erba fresca arrivi nelle migliori condizioni possibili.
Qualora si rendesse necessario un rinvio, il cliente verrà informato tempestivamente.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se al momento della consegna il prodotto dovesse presentare danni o anomalie, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti entro 24 ore dalla ricezione.
Per consentirci di verificare rapidamente l'accaduto, ti chiediamo di inviare:
- il numero dell'ordine;
- fotografie o video che mostrino chiaramente il danno;
- una breve descrizione del problema riscontrato.
Le segnalazioni possono essere inviate all'indirizzo:
Ogni richiesta verrà valutata nel più breve tempo possibile dal nostro team.
Ritardi nella consegna
Qualora la consegna subisse un ritardo rispetto ai tempi indicati, il cliente potrà richiedere a Zolly™ l'esecuzione della consegna entro un termine supplementare congruo, come previsto dall'art. 61 del Codice del Consumo.
Qualora anche tale termine decorra senza che la consegna sia stata effettuata, il cliente potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa vigente, inclusa la risoluzione del contratto, fatti salvi gli eventuali diritti riconosciuti dalla legge.
Ricevimento della merce
Al momento della consegna consigliamo di verificare attentamente lo stato dell'imballaggio prima di accettare il pacco.
Nel caso in cui l'imballo risulti aperto, danneggiato, deformato oppure presenti evidenti segni di manomissione o di trasporto non corretto, è consigliabile accettare la consegna con riserva specifica, indicando chiaramente il motivo della riserva al corriere.
Ad esempio:
- imballaggio danneggiato;
- pacco aperto o manomesso;
- evidenti danni esterni;
- sospetto trasporto non conforme.
L'accettazione con riserva consente una gestione più efficace delle eventuali pratiche nei confronti del corriere.
Qualora eventuali danni non fossero immediatamente visibili al momento della consegna, ti invitiamo a segnalarli al nostro Servizio Clienti entro 7 giorni solari dalla ricezione della merce, allegando tutta la documentazione utile alla verifica.
Per qualsiasi informazione o richiesta di assistenza puoi contattarci all'indirizzo: